客户嫌贷款资料多？
作为专业机构，收集必要的信息资料是风险管理的必备要求，无可非议。在客户反感时，要从以下几个方面去做好工作：一是要宣传银行的特色，要让客户明白贷款的程序性，使客户意识到这是对他的资金负责，否则银行一旦出了问题客户自己也要受影响。二是要让客户感觉业务人员的专业性，客户对申请贷款的资料不清楚，这是正常情况，如果业务人员不清楚就要引起注意了。三是要一次性将资料要求告知客户，以免客户多次前往网点，让客户感到被尊重。
问题：客户嫌贷款程序烦？
解答：程序烦是所有客户经理需要面对的主要问题。首先，要明白的是，程序繁琐是由制度决定的，业务人员并没有自主性可以更改程序，在向客户介绍程序烦琐时，必须要强调不能变更的原因，如为了保护客户的资金安全等等，以示程序烦是为了客户。其次，向客户介绍程序时，在尊重客观因素的同时，一定要向客户传递我们的主观努力，让客户明白，我们正在尽最大的努力简化贷款手续，同时也要让客户明白哪些是可以简化的哪些是不能简化，不能让客户感觉在欺骗。如我们已经将原来要到XX部门办理的手续现在由我们人员代理等等。第三，无论制度如何严格，我们都要向客户传递我们是在尽最大的努力简化程序，毕竟我们是专业人员，可以为客户节省时间，如果换做客户，可能要花费更多的时间。