快递企业的风险有哪些？
谢邀 本人目前就职于某全国排名前列的快递公司，运营部，部门工作主要是对网点和干线车辆监管，对异常件（丢失、损毁、延误）及投诉进行检查和跟进处理，因此对于快递行业的风险把控有一定了解。现从公司和个人角度来分析快递行业主要存在哪些风险。
1.客户投诉 作为直接面对客户的岗位，客服人员首先面对的就是客户的抱怨甚至投诉，如果处理不当很有可能引发消费者的法律诉讼或是到国家邮政局申诉网站进行申诉。虽然现在的快递公司大多都有保险，但消费者一旦发起维权行动，保险公司并不会无条件全部赔偿，部分损失需要快递公司自己承担。而且因为理赔需要一定的过程和时间，在调查取证的过程中也会对公司声誉产生一定影响。 因此在处理客户投诉时，应注意以下几点： (1)保持冷静。遇到脾气暴躁或态度极其恶劣的客户时应尽量克制，保持冷静，切忌因一时的情绪影响到自己的工作； (2)学会倾听。在沟通中要学会倾听，让顾客把问题说出来并重复确认，防止由于顾客的表述不到位而产生误解； (3）合理安抚。在处理客诉时，应对顾客提出的问题进行合理的解释和安抚，避免与顾客产生不必要的争执，同时记得做好记录，以便于后续工作的开展。
2.财务风险 因为快递行业具有投入产出比高但回报周期长的特点，因此企业在经营过程中面临着较大的财务压力。而财务风险主要来自于企业融资渠道单一，现金流短缺以及过度依赖政策补贴等因素。 随着行业的竞争加剧，企业之间的合并重组也时有发生，一旦处理不当，也可能给企业带来较大的财务损失。另外随着国家环保力度的不断加大，部分企业受到“三废”问题的困扰，如果处理不当也可能会导致企业遭受一定的经济损失。
3.人才流失 快递员、分拣员等一线员工收入虽然高，但是辛苦且难以得到社会的认同，一线员工流失率较高。而管理者一旦缺乏足够的行业经验和专业知识，也容易造成人才的流失。 另外，现在越来越多的公司重视数据和报表的分析，如果数据分析人员缺乏相关的职业素养和专业知识，也会造成数据安全风险。