企业回访内容是什么？
客户回访是客服工作的一个组成部分，也是衡量客服工作成效的一个标准之一。做好客户回访工作至关重要。
1、确定要回访的客户群体 不同目的的客服工作其回访客户群体的选择也有所区别。举例来说，当客服人员处理完客户的投诉后，为了了解该案件的进展状况以及后续是否还需帮助客户提供其他的服务，这个时候适合进行电话或者在线回访；而如果是为了提升服务品质，了解客户对于所提供产品的满意度等情况，则适合进行面谈回访。因此事先明确需要回访的目的将有利于后续的开展工作。 当然对不同目的的回访客户群体的界定并不是非常绝对，例如在解决客户投诉时可能一开始的目的是维护客户关系，但是随后可能在沟通的过程中发现客户的需求没有获得满足，那么这时作为客服人员就有必要将客户的需求满足到位，此时服务的最终目的达到了，但可能失去了维系客户关系的最佳时机，所以做好需求的平衡点是非常有必要的。
2、设计合理的回访话术 当确定了要进行回访的客户群体后，就需要设计合理的回访话术。好的回访话术能够游刃有余地应对各种可能出现的情形，从而使访谈能够顺利进行并达到预期目标。在设计话术时可以考虑从以下几个方面着手：
①、介绍自己，并表明谈话的目的；
②、询问客户对产品或服务的满意度；
③、收集客户对此类问题的意见和建议；
④、告知客户将要采取的措施以及需要付出的成本；
⑤、提醒客户注意问题解决的进度；
⑥、表示将继续跟进并对结果负责到底。
3、掌握必备的回访技能 如何让客户愿意与你深入交谈并且将心中所想和盘托出是非常重要的。这取决于你是否掌握了良好的回访技能。这些技能包括但不限于：
①、倾听技能：在接听电话的时候用心听并能抓住重点；
②、提问技能：能够在恰当的时机提出恰当的问题；
③、回答技能：能够将模糊的回答变得清晰，将简单的回答变得丰富；
④、化解危机的技能：懂得在出现意外情况时灵活应对。