客户如何达到资产管理?
要做好客户管理,就必须对客户进行动态跟踪管理和科学管理。企业要对客户管理进行有效的资产管理,必须要注意:
一、对重要客户服务的资产管理。企业应该重点加强同重要客户在产品或者服务上的交换关系,提高服务水平。企业应当了解客户在该方面的需要,及时提供信息,为客户做好参谋;同时,制定符合客户需求的服务计划。
二、对一般客户服务的资产管理。对一般客户的管理应该建立在客户分级制的基础上,根据不同的顾客实行不同的服务。企业要同一般客户建立朋友关系,做好该级别客户的服务,扩大这类客户在客户中的比例,并要将部分一般客户转化成重要客户。
三、对潜在客户服务的资产管理。潜在客户往往是最难把握的客户,因此,要重视潜在客户的管理,做好该项服务的资产管理。要善于发现、及时联系潜在客户,通过服务来加强沟通,努力将潜在客户转化成企业的一般客户、重要客户。
要做好客户管理,就必须要对重点客户、一般客户、潜在客户进行动态跟踪管理和科学管理,只有这样,才能为企业带来可观的效益,增加企业利润。