如何维护企业存款客户？
1、把销售做得像售后服务一样，让客户感受到你的热情和耐心 大多数公司的银行部，都是售前和销售两个岗位合二为一，也就是先销售后服务的模式。这样的做法容易导致部门员工在跟进客户过程中，因为客户没有签约而失去信心，进而导致忽视对签约客户的后期服务。其实，这种观念恰恰是错的。
正确的应该是先服务再销售，或者说先售后再进行销。即首先做好客户的后期服务工作，当客户对你的服务质量比较认可的时候，再来推荐你的产品或方案。这样有利于提高客户的签单率。同时，对于已经签约的客户，定期的回访也能进一步加深双方的感情，增强客户对你和你的企业的信任感。
2、把售后做得像销售一样，让老客户成为你的“活广告” 很多公司只重视新客户的开发，却往往忽视了老客户的经营。其实，老客户才是你最大的财富。维护好老客关系，让你拥有源源不断的订单。 所以，在日常的业务中，应该多想想如何为客户创造价值，提供超值的服务。比如，可以为客户代办事宜或者上门服务等等；另外，还可以为客户提供相关的咨询和帮助。这些细致入微的服务，往往会成为你获得惊喜的渠道和根源。
3、构建全方位的客户服务机制，让每个人都能为企业创造价值 前面说到，我们要从销售和服务两端来做好客户工作。但仅仅这样做还不够，还需要有完善的配套机制做支撑。否则，一切都只是空想而已。 所以，企业需要构筑一个完整的服务体系，形成完善的服务规范，并督促员工严格实施。通过制度来确保每一位员工都能提供标准化的优质服务。
对企业存款客户要维护好，必须明确一点，即服务必须周到。从客户的性质角度来说，企业存款客户具有明显的“单位性”，因此对这些客户的服务方式、服务重点、服务要求有别于个人客户。在具体的操作中，可以做好以下几项工作。
做好客户的结算服务，这是最基本、最重要的一项工作，可以说做好了结算服务，就把握和控制住了客户。结算服务需要做好三个方面的内容。
提供先进的科技手段。随着银行结算种类的日益多样化、业务处理电脑化、结算服务高效化的提高，要求对不同的客户提供不同的结算手段，这就要求银行在对客户细分的基础上，为客户提供多渠道、多形式、高速度、低成本的现代化结算体系。
做好结算业务的配套服务工作。这项工作主要体现于在为客户服务的过程中为客户提供相关的咨询服务，例如，提供本行近期的结算产品推广使用情况，分析企业使用本行结算产品的优劣之处，对客户近期的结算工作提出自己的看法、意见等，提高客户对本行结算产品和服务的忠诚度。另一方面为客户提供其他方面的咨询和培训，如近期汇率的变化趋势、金融产品动向等，提高客户满意度的同时也宣传了本行形象。
做好结算业务的后续服务。结算业务是一项需要后续跟踪的服务，因此要求客户经理在每笔结算业务办理之后进行必要的回访，分析客户的感受、意见和潜在需求，并针对客户的意见作即时处理，争取在结算服务中让客户感到满意，从而进一步加深客户与银行的结算关系。
提供理财服务。该项工作是2005年银行业务重点之一，各家银行都将理财业务作为新的工作重点来开展。客户经理在开展理财服务上主要可以从两个方面进行着手。一方面是为客户提供存款管理服务，通过对客户定期、活期存款的分析，针对客户存款构成不合理、存款增值慢等方面提出自己的看法和意见，必要时可以为客户提供行之有效的存款配置建议，提高客户的存款盈利水平，从而获得客户的认同。另一方面是提供全面的理财分析和建议，通过对客户的收入、支出、负债、资产等方面进行综合分析，寻找客户的理财优势和不足，形成一整套的理财规划方案，以吸引客户认同本行的理财服务，在日后各项的业务办理中持续使用本行的服务、办理本行的业务，从而达到提升本行客户盈利水平的目的。
维护好与客户的关系。在目前银行业服务同质化的环境下，客户经理的服务态度、与客户的关系的亲疏在很大程度上左右着客户的取向，维护好与客户的关系可以争取到客户的信任，在这种充分信任的基础上获得客户的结算、存款业务，从而在激烈的竞争中胜出。做好与客户的维护工作必须从以下几个方面进行。第一，经常保持与客户的联系，客户经理可以通过上门拜访、电话、电子邮件等方式与客户保持时常联系，提高客户对自己和本行的认同度。第二，为重要的客户提供必要的个性化、亲情化服务，通过请客户吃饭、送节日祝福等方式与客户建立良好的、私下的关系，增加客户的归属感。第三，为客户提供信息、咨询等间接服务，例如向客户介绍本行先进的硬件环境和现代化的服务手段、本行近期取得的主要成绩等，增强客户的自豪感和优越感，加深客户与本行的依存关系，为客户提供优质高效的存款和结算服务。
