客户流失企业的原因？
2018年，淘宝发布《中国电商用户投诉大数据报告》显示，天猫、京东与聚美优品成为消费者投诉最多的三大平台；其中，天猫被诉比例高达48.6%，位列第一。 2019年，国家市场监管总局发布的《全国消协组织受理投诉情况统计》显示，2019年全国消协组织共收到电子商务消费投诉75832件（注：这一数据只包含网购部分的投诉），比上年减少6.9%。 投诉的主要问题有：价格欺诈（如虚假优惠折扣、先涨后降），商品质量不好，假货多，退货难等。 但这些只是导致客户流失的表面因素，企业更应该深入思考，客户为什么会在你这里购买商品？是因为你的产品质量好，还是因为你价格实惠？是因为店铺的售后服务让你感觉满意，还是因为购物体验让你觉得很舒服？
客户为什么选择不再回你的店购买产品呢？是你的店铺很久都没出新品，还是因为你的服务质量差到让人无法忍受的程度？是价格优势不再，还是因为产品本身出了状况让客户产生负面印象？ 想清楚这些问题之后，你再想想，我作为老板，作为企业经营决策者，到底应该把主要精力放在哪个方面上？ 是放在如何提高自己的供应链管理能力，努力降低成本，让产品的价格更有竞争力？还是花在提高产品质量，或者提升服务质量上？ 是花时间去研究如何更好的营销推广，让更多的顾客了解到自己的产品信息，还是花时间研究消费者的喜好，迎合他们的需求，提供他们想要的产品和服务？ 在这个消费维权时代，任何一个企业都不可能靠欺骗和套路来获得长久的利益，唯有提供优质的产品和服务，给消费者带来价值，企业才能长久发展下去！