如何提升低端客户资产?

贲正昕贲正昕最佳答案最佳答案

1、做好客户服务

虽然网点的低端客户群的创利能力非常薄弱,但是不可否认的是低端客户群的管理着非常庞大的资金量,一旦网点失去了低端客户群,网点将难以生存。因此做好低端客户群的服务工作将为网点带来客户群的稳定度的提升,从而带来后续的业务空间的增长。同时,做好低端客户的业务跟踪工作,通过交叉销售的模式以及做好高端客户的营销工作,将潜在的优质客户转化为有效客户,从而提升网点的客户质量。

2、做好存量资金的调整

通过存量资金的调整,一方面可以在满足客户资金需求的前提下对客户进行理财的渗透,引导客户的投资需求和储蓄需求的分离,从而实现客户资产管理的分层以及为投资资金的增值而带来业务和收入的增长。另一方面可以将客户的长期资金进行保本理财产品的渗透,从而实现储蓄存款的转化以及提升中收的同时实现存款的稳定性。

3、做好业务流程的改善

虽然低端客户群的创利能力薄弱,但是低端客户群是网点资金吞吐量的来源,一旦失去了低端客户群,网点的业务量将大幅度下滑,甚至于无法生存。因此,做好低端客户的服务,一方面将提高存量客户的黏度。另一方面也为潜在的客户到网点办理业务进行铺垫,而不断新增的客户将存在一定的转化成为优质客户的能力。因此,做好低端客户的业务流程的优化,从而提高业务办理的效率、减少客户等待的时间,将有利于提高客户的满意度,同时提高一线员工的产能。

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