企业如何提升客户黏度？
提高客户黏性，实际上就是提升客户满意度，这背后是企业经营理念和企业管理能力的体现和结晶。 先说说提升客户满意度的途径有哪些吧！
1、产品/服务质量 我们常说的“服务”其实就包含了两层含义：第一是产品质量，第二是服务质量。想要提高客户的满意度，我们就需要从这两个方面发力。 而提高产品的质量，一方面取决于我们产品设计是否合理、生产工艺是否先进；另一方面取决于我们对质量的把控，即质量管理的能力。 很多企业家会觉得，产品质量好就意味着用料好、成本贵，但实际上并非如此。通过优化工艺流程、运用智能设备等方式同样可以达到提升质量的目的。
至于服务质量的提高，则是需要我们通过培训来让全员都能意识到服务的内涵，并通过制度设计、考核机制等确保服务人员能够提供满足顾客需求的服务。 这不仅涉及到企业运营的过程（即如何做到高质量的产品交付），还涉及企业运营的层面（即如何让每个员工都意识到服务质量的重要性并积极主动地提供服务）。这就需要我们从战略的高度去设计和打造我们的产品和服务。
2、品牌形象 良好的品牌形象能够大大减少消费者在购买、使用产品或服务时的认知成本和决策成本，从而让客户更愿意购买你提供的产品和服 那么如何才能塑造良好的品牌形象呢？除了我们需要严格把关产品本身的质量和服务外，还需要我们在销售过程中做好对品牌形象的维护，包括但不限于：
1).销售人员专业的形象和沟通能力；
2).有序的售前、售中和售后体系；
3).完善的客户投诉处理机制；
4).合理的费用预算与报销标准；
5).宣传物料规范的制作及使用；
6).媒体投放的精准策划；
7).新媒体矩阵的有效布局等等…… 这些细节虽然看起来微不足道，但往往却最能检验出一个企业的真实能力。